Top Banner

Заявка на кредит онлайн. Без посредников и поручителей

Оформить заявку Скрыть

Оформление ОСАГО | Как отказаться от навязанной страховки

Главная / PROсвещение / Страхователю / Оформление ОСАГО | Как отказаться от навязанной страховки
Законы меняются, контроль над страховщиками ужесточается, но навязывание клиентам необязательных страховых услуг все еще имеет место

Законы меняются, контроль над страховщиками ужесточается, но навязывание клиентам необязательных страховых услуг все еще имеет место

Как отказаться от навязанной страховки при оформлении ОСАГО


В последний год в страховой отрасли произошло много событий, способных позитивно повлиять на развитие страхового рынка России. Наиболее заметным из них стало введение возможности покупки электронного полиса ОСАГО, позволяющее получить нужный документ без обращения в офис страховой компании. Такой шаг был предпринят во многом из-за того, что только так можно избежать навязывания необязательных страховых услуг, особенно в регионах с убыточными результатами по ОСАГО.


Однако пока что новая система не вполне оправдала себя из-за технических проблем, небольшого количества работающих в ней страховщиков и проблем с регистрацией новых транспортных средств. Поэтому страховые компании все еще имеют лазейки для навязывания своих продуктов, а гражданам нужно уметь от них отказываться. Как же этого добиться?


Экскурс в законодательство


Вне всяких сомнений, для продуктивного диалога со страховщиком вам необходимо обладать хотя бы небольшими знаниями, касающимися страховой отрасли России. Основным нормативно-правовым актом в этой сфере является федеральный закон об ОСАГО, и знание его положений может помочь вам избавиться от навязывания необязательных услуг. Так, страховой агент может попросту испугаться возможного наказания в связи с нарушением положений этого закона, и не станет предлагать купить дополнительные услуги.


Например, если сотрудник страховой компании пытается убедить вас в том, что для покупки полиса ОСАГО необходимо приобрести «в довесок» один из добровольных видов страхования, нужно напомнить ему о существовании запрета на принуждение клиента к заключению договора страхования. Если же страховщик при этом ссылается на внутренние правила компании и утверждает, что не может заключить договор ОСАГО без соблюдения озвученных условий, сошлитесь на все тот же закон об ОСАГО. В нем сказано, что договор обязательного страхования является публичным, а в соответствии с КоАП РФ (статья 15.34.1) отказ от его заключения влечет за собой применение административного взыскания (штраф на должностных лиц в размере 50 тыс. рублей). Такой штраф может взыскиваться со всех сотрудников страховщика, в том числе с сотрудников офисов продажи и страховых агентов.


Иногда страховщики идут другим путем: предлагают либо купить дополнительную услугу, либо требуют обязательного проведения осмотра транспортного средства. Это процедура обычно отнимает очень большое количество времени, и поэтому водители стремятся ее избежать. Выход из такой ситуации может быть следующим: необходимо сослаться на правила профессиональной деятельности РСА (ППД), в которых указывается на необходимость заключения договора ОСАГО в день обращения клиента в офис компании. Даже если страховщик желает провести осмотр транспортного средства, он обязан сделать это в тот же день или в крайнем случае – в пятидневный срок. Если же страховщик не может определиться с местом проведения осмотра, то он должен отказаться от осмотра в принципе и выдать полис без него.


Если страховщик отказывается оформлять ОСАГО


Самое главное оружие клиентов страховых компаний – это наличие весомых доказательств своей правоты. Поэтому в случае, если вы ожидаете незаконного поведения со стороны страховых агентов, лучше подготовиться и собрать эти доказательства. Это можно сделать путем:


1)    Проведения аудио- или видеосъемки. Сотрудник страховой компании не должен препятствовать таким вашим действиям, так как ваше право на осуществление съемки фиксируется в ППД и соответствующем разъяснении Банка России. Также можно задействовать свидетельские показания, подтверждающие вашу правоту. Но учтите, что при этом вы должны иметь полный пакет документов, так как иначе вы получите отказ по формальным причинам.


2)    Потребуйте официального оформления вашего обращения в страховую компанию. Если страховщик отказывает в заключении договора ОСАГО (например, по причине отсутствия соответствующих бланков), вам нужно оформить заявление на заключение договора ОСАГО и получить метку о приеме на копии заявления с обозначением ФИО и должности принимающего.


3)    Если сотрудник страховой компании не принимает заявление о получении полиса ОСАГО, необходимо отправить его заказным письмом с уведомлением на адрес страховщика. В таком случае у представителя компании не будет выбора: он должен будет либо выдать письменный отказ в заключении договора ОСАГО, либо связаться с вами для заключения соответствующего договора.


Если же вы все-таки приобрели полис ОСАГО с навязанными дополнительными добровольными видами страхования (например, из-за отсутствия времени и иных вариантов полисов), можно попробовать отказаться от полиса и вернуть таким образом внесенный страховой взнос. Для этого вам необходимо в день получения полиса подать претензию в адрес страховой компании. В такой претензии необходимо обозначить такие моменты:



  •            требование расторгнуть оформленный договор страхования;

  •      требование вернуть оплаченные денежные средства в связи с нарушением сотрудником компании статьи 16 закона «О защите прав потребителей» (так как договор был оформлен не по вашему желанию, а под давлением сотрудника страховщика);

  •      сроки, по истечении которых вы обратитесь в судебную инстанцию для определения наказания для страховщика;

  •      подтвердить наличие доказательств навязывания дополнительных услуг соответствующими материалами.


Такую претензию также нужно либо принести в офис, либо отправить на адрес страховщика письмом с уведомлением. Если в указанный вами срок страховщик не предпринимает никаких действий, нужно обратиться в суд. Сегодня судебные инстанции склонны решать подобные дела исключительно в пользу потребителя.


Куда можно направить жалобу на страховщика


Конечно же, факт нарушения страховой компанией законодательства РФ нельзя оставлять без внимания, и поэтому необходимо уведомить об этом соответствующие органы. При этом жалобы нужно направлять в службу по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Банка России, так как именно Центробанк является основным регулятором деятельности страховщиков в России. К подобной жалобе необходимо приложить зафиксированные вами доказательства, и тогда дело наберет нужных оборотов.


Можно также написать жалобу в  прокуратуру, это запустит процесс взимания штрафа с сотрудника страховой компании. Если же вы хотите обратить внимание на нарушение антимонопольного законодательства, то следует обратиться в ФАС и сообщить о нарушении требований пункта 3 части 1 статьи 10 закона о защите конкуренции. В случае подтверждения факта нарушения на страховую компанию будет наложен штраф.


Период охлаждения – что это и как работает?

В последнее время активно ведется обсуждение еще одного вопроса, связанного со страхованием, а именно введение льготного периода, в течение которого страхователь может отказаться от договора добровольного страхования (так называемого периода охлаждения). Президиум РСА даже принял решение о внесении в ППД норм о существовании такого периода сроком в 5 дней при условии более чем 30-дневной продолжительности добровольного страхования. Данное решение действует от 7 октября 2015 года и позволяет страхователям возвращать страховую премию в полном объеме. 


Такое решение, безусловно, способно снизить частоту навязывания дополнительных услуг представителями страховых компаний.  Хотя при этом страховщики все еще могут навязывать страхование на срок до 30-ти дней или заключать страховые договора с указанием другой даты, все равно решение РСА является позитивным звоночком для автовладельцев.


Нужно отметить, что страховым компаниям все сложнее обходить законодательные нормы: введение электронных полисов ОСАГО и периода охлаждения сузило из возможности относительно махинаций с дополнительными услугами. Но даже в такой ситуации страховщики находят лазейки, и поэтому нужно хорошо знать страховое законодательство и уметь его применять.


 


Читайте также: Электронное ОСАГО | Теория и практика оформления


Расчитать ОСАГО онлайн вы можете на нашем сайте Калькулятор ОСАГО

Другие статьи