Шесть тысяч жалоб на платёжные сервисы поступило в Центробанк в этом году

Руководитель службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг ЦБ Михаил Мамута сообщил, что за девять месяцев 2017-го года Центральный Банк России получил 6 000 жалоб на платежные сервисы.

- При этом за то же время общее число жалоб на кредитные организации составило 78,5 тысяч штук, - сказал на Национальном платежном форуме в Москве Михаил Мамута. - Из них восемь процентов жалобы на платежные системы, а 0,8 процентов - жалобы на платежные услуги. Но что мы видим: это рост некой доли жалоб, связанной с цифровым форматом оказания платежных услуг.

В аналитической системе Центробанка уже введена «графа», посвящённая жалобам на услуги по цифровым каналам. Теперь предстоит создать специальное подразделение, которое будет заниматься вопросами защиты прав потребителей цифровых финансовых услуг.